Chociaż przyciągnięcie klientów jest ze wszech miar ciężkie, to jeszcze cięższe jest to by najzwyczajniej w świecie na długi czas zatrzymać klientelę. Przecież na krajowym rynku jest znacząca konkurencja - to sprawia, że często przedsiębiorcy muszą zawalczyć o swojego klienta. No dobrze, ale czy to aż takie łatwe? Klienci są w zasadzie bezwzględni: często dla niedużych oszczędności są w stanie sprawić, że najzwyczajniej w świecie stracimy jakże cennego chlebodawcę.